顧客ユーザーと良い信頼関係を築くことを重要とし、時には顧客ユーザーの意向を最優先するマーケティングのこと。本来であれば自社の商品やサービスの購入や登録を優先するが、このマーケティング手法では他社製品や他社サービスを紹介することもある。信頼関係を築くために徹底して顧客ファーストで接する。